Devrai-je payer des frais de douane dans l'UE ?

Non ! Nous expédions toutes les commandes en DDP (droits et taxes payés). La TVA et les droits de douane sont inclus dans le total de votre commande : aucun frais surprise, même au-delà de 150 €.

Qu'est-ce que l'IOSS (guichet unique à l'importation) ?

L'IOSS est un portail électronique de gestion de la TVA sur les importations dans l'UE. Ce que cela signifie pour vous : La TVA est incluse dans tous nos prix et nous nous chargeons des formalités douanières. Vos commandes sont expédiées en DDP : vous ne payez rien de plus à l'arrivée.

Good Services par Lou Downe - Guide définitif de la conception de services centrée sur l'humain | Livre broché 1

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by Lou Downe

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Le design de services est un domaine essentiel de la gestion d'entreprise et du design modernes. Good Services: How to Design Services That Work de Lou Downe est le premier ouvrage à définir clairement ce qui constitue un « bon » service et à fournir les principes fondamentaux pour concevoir des services qui fonctionnent efficacement pour les utilisateurs. Ce guide pratique démystifie les éléments qui distinguent les services utiles des services frustrants, ce qui en fait une ressource indispensable pour toute personne impliquée dans la prestation de services.

Caractéristiques et avantages clés

Fournit une définition claire et centrée sur l'humain d'un « bon service ».
Offre des perspectives pratiques faisant le pont entre le design, le commerce et l'expérience client.
Articule l'ADN réel des bons services, en allant au-delà des guides de démarrage de base.
Présente des leçons applicables dans divers secteurs.
Sert de ressource fondamentale pour établir un langage commun autour de la qualité de service au sein d'une organisation.
Salué comme une référence essentielle pour la clarté et l'inspiration dans la réflexion sur la prestation de services.

Auteur et contenu

Écrit par Lou Downe, ce livre se concentre sur les mécanismes fondamentaux de la qualité de service. Il décrit les éléments communs à tous les services qui déterminent s'ils fonctionnent bien pour les utilisateurs ou non, ce qui en fait un nouveau guide définitif pour les praticiens comme pour les non-praticiens souhaitant améliorer les résultats de leurs services.

Spécifications

Auteur : Lou Downe
Reliure : Broché
Édition : 1re édition
Langue : Anglais (Également répertorié avec le français)
Date de publication : 10 février 2020
Nombre de pages : 224 pages
ISBN-10 : 9063695438
ISBN-13 : 978-9063695439
Dimensions : 135 x 197 mm (env. 5,3 x 7,75 pouces)
Poids : 1,05 kg (1050 g)
EAN: 9789063695439
Date de sortie: 10.02.2020

Si vous êtes un chef d'entreprise, un designer ou un professionnel à la recherche d'un guide intemporel pour créer des services qui fonctionnent réellement pour les gens, Good Services offre les connaissances fondamentales requises pour l'excellence en matière de design de services.

From the Manufacturer

Text reads 'Image 7', 'Good Services'. Red book covers shown from different angles, appears to be part of a series about service design.

A Definitive Guide to Human‑Centered Service Design

Text reads 'A service is a gift to life fall of it'. Multiple views of an editorial layout showing black covers with yellow text and white pages with printed content.

Why This Book Is a Must‑Read

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